Stromausfall in Wien: Netzstörung oder Ihre Wohnung?

Bei einem Stromausfall entscheidet eine einzige Frage darüber, wen Sie anrufen: liegt der Fehler im Netz oder in Ihrer Wohnung. Wer das verwechselt, wartet entweder auf einen Netzmonteur, der nie kommt, weil das Netz in Ordnung ist, oder er zahlt einen Notdienst für etwas, das der Netzbetreiber kostenlos behebt. Die Unterscheidung dauert eine Minute.

Die Prüfreihenfolge, die Wiener Netze selbst empfiehlt

• Prüfen Sie, ob einzelne Sicherungen ausgefallen sind oder ob FI-Schalter oder Sicherungsautomat auf Aus stehen.
• Fragen Sie bei den Nachbarn oder bei der Hausbetreuung nach.
• Schauen Sie aus dem Fenster, ob in Ihrer Straße Licht brennt.

Erst wenn auch andere Wohnungen oder Häuser betroffen sind, sollen Sie beim Netzbetreiber anrufen. Diese Reihenfolge steht so auf wienernetze.at, und dieselbe erste Frage stellt auch die Blackout-Empfehlung der Helfer Wiens, einer Einrichtung der Stadt Wien: eigene Stromversorgung prüfen, FI-Schalter im Sicherungskasten ansehen.

Die Wiener Nummern, die Sie brauchen

Stand der Nummern: 14. September 2026, geprüft auf der Kontaktseite der Wiener Netze. Die 128 ist der Gasnotruf und nicht für Stromausfälle gedacht.

Nur bei Ihnen dunkel: das sind die üblichen Ursachen

Wenn die Nachbarn Licht haben, dann endet der Fehler an Ihrer Anlage. Am häufigsten hat der FI-Schalter ausgelöst, weil ein Gerät einen Fehlerstrom verursacht. Dahinter folgen ein ausgelöster Sicherungsautomat wegen Überlast, ein defekter Verbraucher, ein loser Klemmpunkt im Verteiler und, in Altbauten, eine gealterte Leitung. Stecken Sie zuerst alle Verbraucher ab, schalten Sie dann den FI ein und danach die Automaten einzeln zu. Der Automat, bei dem es wieder dunkel wird, zeigt den betroffenen Stromkreis. Die ausführliche Anleitung dazu steht im Ratgeber FI-Schalter fliegt raus.

Das ganze Haus ohne Strom, aber die Straße hell

Dann liegt der Fehler meist zwischen Hausanschluss und Wohnung, also im Bereich der Hauptleitung, der Vorzählersicherung oder des Zählerverteilers. Melden Sie das trotzdem zuerst den Wiener Netze, denn die Vorzählersicherungen sind plombiert und gehören dem Netzbetreiber. Ein privater Elektriker darf dort nicht arbeiten. Wiener Netze schreibt selbst, dass nichts verrechnet wird, wenn Mängel im Netz vorliegen. Erst wenn der Fehler in Ihrer eigenen Anlage liegt, also nach dem Zähler, ist ein Elektriker zuständig und die Arbeit kostenpflichtig.

Was Sie in den ersten Minuten tun sollten

• Ruhe bewahren und eine Lichtquelle suchen, die nicht das Handy ist, damit der Akku bleibt.
• Empfindliche Geräte vom Netz nehmen, damit sie beim Wiedereinschalten keinen Spannungsstoß abbekommen.
• Prüfen, ob jemand im Aufzug eingeschlossen ist. Das steht aus gutem Grund in der Wiener Blackout-Empfehlung.
• Kühl- und Gefriergerät geschlossen lassen. Zu bleibt kalt, offen wird warm.
• Bei längerem Ausfall über ein batteriebetriebenes Radio informieren, nicht über Gerüchte im Haus.

Wie oft das in Wien überhaupt passiert

Seltener, als das Gefühl sagt. Nach Angaben der Wiener Netze lag die durchschnittliche Dauer von Versorgungsunterbrechungen in Wien 2025 bei 14,46 Minuten pro Kunde, unter dem Bundesschnitt von 16,62 Minuten. Statistisch trifft es einen Haushalt damit etwa alle vier Jahre. Bemerkenswert ist die Zusammensetzung: für 2024 weist die E-Control 23,41 Minuten ungeplante und 17,34 Minuten geplante Unterbrechung aus. Ein großer Teil der stromlosen Minuten ist also angekündigte Netzarbeit und kein Gebrechen. Wenn es bei Ihnen deutlich öfter dunkel wird als in dieser Statistik, dann liegt das fast immer an der eigenen Anlage.

Was unser Notdienst kostet

Der Grundpreis enthält die Anfahrt in ganz Wien, die Fehlersuche und die ersten 30 Minuten Arbeit, alle Preise inklusive 20 Prozent Umsatzsteuer. Was danach dazukommt, steht auf der Seite Notdienst, die übrigen Arbeiten in der Preistafel. Sagen Sie am Telefon, ob nur Ihre Wohnung betroffen ist und ob der FI gefallen ist. Dann wissen wir vorher, was wir mitbringen.